FAQ

VANLIGE SPØRSMÅL

 

HVOR RASKT KAN DERE SVARE PÅ SPØRSMÅLET MITT?

Vi svarer på meldinger og e-poster i den rekkefølgen vi mottar dem, og vi svarer raskt. Som regel svarer vi innen 24 timer etter at vi har mottatt en melding eller e-post.

 

KAN JEG ENDRE LEVERINGSADRESSEN MIN ETTER AT BESTILLINGEN ER LAGT INN?

Når en bestilling er lagt inn, kan lagerpersonalet pakke og sende bestillingen din innen 24 timer, så det er bare noen ganger mulig å behandle forespørsler om adresseendring. Hvis du oppdager en feil, ber vi deg sende oss en e-post så snart som mulig med navn og bestillingsnummer, slik at vi kan korrigere pakken din før den sendes.

Det er ingen garanti for at vi klarer det, spesielt ikke når pakken har forlatt lageret vårt, men vi skal gjøre alt vi kan!

 

HVOR LANG ER BEHANDLINGSTIDEN?

Behandlingstiden er 1-5 virkedager etter den dagen du legger inn bestillingen.

De fleste pakkene klargjøres i løpet av én virkedag, men hvis lageret vårt er overbelastet, kan behandlingstiden være opptil fem virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.

 

GENERELL INFORMASJON OM FORSENDELSE:

Lageret vårt behandler og sender ut alle bestillinger mandag-fredag (unntatt på helligdager). Etter at du har lagt inn bestillingen din, skal pakken sendes ut i løpet av 1-5 virkedager.

 

KOMMER BESTILLINGEN MIN I ÉN PAKKE?

Avhengig av størrelsen på bestillingen din, kan du motta separate pakker som kan ankomme med 1-2 virkedagers mellomrom.

 

VARER SOM ER UTSOLGT ELLER I RESTORDRE:

Hvis noen av varene dine er utsolgt, sender vi deg en e-post for å gi deg beskjed om når vi forventer å få varene sendt ut. Hvis det ikke er sannsynlig at varene kommer på lager innen to uker, vil vi automatisk refundere deg for disse varene.

 

ADRESSEENDRINGER:

Lagerpersonalet vårt er lynraske, så hvis du oppdager en feil, ber vi deg sende oss en e-post så snart som mulig med navn og ordrenummer, slik at vi kan prøve å fange opp pakken din før den sendes.

Det er ingen garanti for at vi kan endre adressen, spesielt ikke når den har forlatt lageret, men vi skal gjøre alt vi kan!

 

JEG HAR MOTTATT EN SKADET VARE, HVA GJØR JEG?

Vi beklager at forsendelsen din ikke ankom i perfekt stand! Ta kontakt med oss med navn og ordrenummer for ytterligere hjelp.

 

HVORDAN KAN JEG SPORE BESTILLINGEN MIN?

Gå til lenken Spor bestillingen min på hjemmesiden eller i hovedmenyen, og skriv inn sporingsnummeret ditt for å se hvor pakken din befinner seg. Hvis du trenger ytterligere hjelp, er vi alltid villige til å hjelpe deg.

 

HVORFOR FUNGERER IKKE SPORINGSNUMMERET MITT?

Ofte fungerer sporingsnummeret bare på innenlandske bestillinger. Hvis sporingsnummeret ditt ikke fungerer, ber vi deg gi oss beskjed slik at vi kan sikre at varene dine ble sendt på riktig måte.

 

HVA GJØR JEG HVIS NOE MANGLER I BESTILLINGEN MIN ELLER ER SKADET?

Hvis noen av varene du har kjøpt mangler eller er skadet, må du kontakte oss umiddelbart for å løse problemet.

Vi har en pengene-tilbake-garanti som varer i 14 dager før levering av bestillingen din, så sørg for å kontakte oss innen denne tidsrammen. For å få tak i oss, kan du bruke fanen Kontakt oss eller sende en e-post til kundeservice@ravikna.com.

 

Må jeg betale moms?

Kundene våre trenger ikke å betale importavgifter, toll eller MVA (merverdiavgift). Avhengig av mottakerlandet kan det imidlertid påløpe lokale toll- eller momsavgifter.

Vi anbefaler at du kontakter det lokale tollkontoret for å få mer informasjon om landets tollregler.

 

Hvor lang tid tar det å få bestillingen min?

Det avhenger av hvor bestillingen din blir levert og hvor langt unna den er fra lageret vårt. Bestillingsfristen vår er 00:00 CET Bestillinger behandles innen 1-5 virkedager. Leveringstiden er 1-5 virkedager (mandag til fredag). Leveringsdetaljer vil bli gitt i e-postbekreftelsen din.

 

Hvilke transportører bruker dere?

For våre norske kunder bruker vi Postnord.

 

Kan jeg returnere produktet mitt?

Vi er alltid opptatt av at kundene våre skal elske produktene våre, men hvis du trenger å returnere en bestilling, hjelper vi deg gjerne. Send oss en e-post direkte, så hjelper vi deg med prosessen.


 

Hvor lang tid har jeg på å returnere produkter?

Vi aksepterer returer innen 14 dager.

 

Hvordan får kundene returetiketten?

For returer (inkludert angrerett): Ta kontakt med oss slik at vi kan sende etiketten via e-post. Du trenger bare å laste ned og skrive ut etiketten. Vær oppmerksom på at fraktkostnadene er kundens ansvar.

For defekte produkter: Ta kontakt med oss slik at vi kan sende etiketten via e-post. Du trenger bare å laste ned og skrive ut etiketten.

 

Hvilken tilstand må produktene være i for å kunne returneres?

Alle produkter må returneres i samme stand som de ble mottatt (i originalemballasje og ubrukt).

 

Hva er lageravgiften?

Vi har ikke noe returgebyr.

 

Hvem dekker fraktkostnadene?

For defekte produkter dekker vi dette for deg. Du må imidlertid betale de faktiske returkostnadene for alle andre returer (inkludert angrerett).

 

For mer informasjon, vennligst kontakt